การตั้งเป้าหมายและการวัดผลด้วย OKRs (Objective and key results)

OKRs (Objective and key results) เกิดครั้งแรกเมื่อปี ค.ศ.1970 ในบริษัท Intel (Intel Corporation) โดยได้นำมาใช้กับการบริหารองค์กร และเป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายจากการนำไปใช้ในบริษัท Google หัวใจสำคัญของการตั้ง OKR ที่ท้าทายในบริษัท Google คือ การทำให้พนักงานรู้สึกตื่นเต้นและตื่นตัวกับสิ่งที่ตนเองกำลังจะทำตลอดเวลา ทุกคนพร้อมก้าวออกจาก Comfort Zone ของตัวเอง เพื่อร่วมกันผลักดันให้องค์กรประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้

OKRs (Objective and key results) คือ กระบวนการ/เครื่องมือ ในการกำหนดเป้าหมายองค์กร เป้าหมายของทีม และเป้าหมายรายบุคคล ช่วยขับเคลื่อนองค์กรสู่เป้าหมายสูงสุด เป็นวิธีบริหารจัดการที่มีเป้าหมายชัดเจน มีพันธกิจที่ไปถึงวิธีเดินทางสู่เป้าหมายได้เข้าใจง่าย รวมถึงนำไปปฎิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จุดเด่นของ OKRs (Objective and key results)

- ยืดหยุ่นและทันความเปลี่ยนแปลง เพราะมีหลักการตั้งเป้าหมายเป็นไตรมาสหรือเพียง 3 เดือน ทำให้สามารถเรียนรู้ความผิดพลาด และปรับแผนใหม่ในไตรมาสต่อไป

- สร้างความเป็นไปได้ ช่วยให้คนทำงานพร้อมเอาชนะความสำเร็จเดิม และออกไปพบความเป็นไปได้ใหม่ๆ

- ให้ความสำคัญกับการพัฒนาคน ช่วยให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนาตัวเอง

- ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการคิด OKRs ทำให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ใหม่จากผู้ปฏิบัติงานจริง มิใช่ถูกกำหนดจากผู้บริหารหรือผู้วางกลยุทธ์

ความแตกต่างจาก KPIs (Key Performance Indicators)

OKRs กับ KPI มีวัตถุประสงค์ในการใช้งานที่ต่างกัน แต่บางองค์กรก็นำมาเป็นตัวชี้วัดการทำงานเหมือนกัน

หัวใจสำคัญของ OKRs คือ การที่บุคลากรทุกคนเข้าใจเป้าหมายที่ตรงกัน และรู้ภาระกิจของตนเองอย่างชัดเจน จะช่วยผลักดันการทำงานของแต่ละฝ่ายให้ดีที่สุด และเมื่อทุกคนรับผิดชอบหน้าที่ของตัวเองได้อย่างดีที่สุด งานทุกฝ่ายสำเร็จ ก็จะสามารถบรรลุเป้าหมายสูงสุดขององค์กรที่ตั้งไว้ได้

OKRs (Objective and key results) = Objective + key results

เป้าหมาย/วัตถุประสงค์ (Objective)

เป้าหมาย/วัตถุประสงค์ (Objective) คือสิ่งที่องค์กรคาดหวัง ต้องการจะบรรลุไปให้ถึงความสำเร็จ การตั้งเป้าหมายในหน่วยย่อยควรให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร เป้าหมายในแต่ละแผนกตลอดจนเป้าหมายรายบุคคลอาจแตกต่างกัน แต่ต้องเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และมีส่วนส่งเสริมสนับสนุนให้องค์กรประสบความสำเร็จ เป้าหมาย/วัตถุประสงค์ที่ดีจะต้องเป็นเรื่องที่สำคัญ ชัดเจนเป็นรูปธรรม เป็นไปได้ในทางปฏิบัติ และเกิดแรงบันดาลใจให้กับคนทำงาน การตั้งเป้าหมายที่ดีจะสามารถบ่งบอกถึงวิถีบรรลุเป้าหมายได้

หลักการตั้งวัตถุประสงค์/เป้าหมายแบบ มีดังนี้

- ตั้งเป้าหมายให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร และเป้าหมายย่อยควรส่งเสริมเป้าหมายใหญ่ให้สำเร็จได้

- ตั้งเป้าหมายที่ท้าทาย ก่อให้เกิดแรงผลักดันหรือแรงกระตุ้นให้ทุกคนมีพลังในการบรรลุเป้าหมายได้

- ตั้งเป้าหมาย OKR ของแต่ละแผนกหรือบุคคลให้เหมาะสมกับงานของแต่ละฝ่าย/คน

- การตั้งเป้าหมายควรอิงจากฐานข้อมูลความเป็นจริงที่มีอยู่ มิใช่ตั้งขึ้นมาลอยๆ จนไม่สามารถไปถึง

ผลลัพธ์ที่สำคัญ (Key Results)

ผลลัพธ์ที่สำคัญ (Key Results) คือส่วนกำหนดมาตรฐานและตรวจสอบว่าการบรรลุเป้าหมาย/วัตถุประสงค์ (Objective) ควรมีความเฉพาะเจาะจง ท้าทาย เป็นไปได้ สามารถวัดและตรวจสอบได้

ผลลัพธ์ที่ตั้งคือเกณฑ์ที่บ่งชี้ผลลัพธ์จากการกระทำว่าสำเร็จหรือล้มเหลว

หลักการกำหนดผลลัพธ์ที่สำคัญ (Key Results) มีดังนี้

- กำหนดผลลัพธ์ให้สอดคล้องกับเป้าหมายที่ตั้งไว้

- ผลลัพธ์ในแต่ละระดับต้องกำหนดให้สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันกับองค์กร

- ผลลัพธ์ควรมีความชัดเจน ประยุกต์สู่วิธีการปฎิบัติได้จริง

- ควรมีการประเมินผลลัพธ์ที่สำคัญ เพื่อตรวจสอบความเหมาะสมของผลลัพธ์

-

ตัวอย่างการตั้งเป้าหมายและการวัดผลด้วย OKRs (Objective and key results) ในบริบทการศึกษา

รายวิชาภาษาไทย :

รายวิชาคณิตศาสตร์ :

การทำ OKRs ที่ดีต้องมีการประเมินผลทุกครั้ง เพราะการประเมินผลจะเป็นตัวบอกว่า สามารถบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้หรือไม่ แต่การประเมินผลนั้นต้องอยู่บนพื้นฐานข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน เปิดเผยได้ และต้องทำอย่างโปร่งใส เพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือสำหรับทุกคน การประเมินผลที่ดียังจะนำไปสู่การตั้ง OKRs ในครั้งต่อๆ ไป

“ไม่ว่าองค์กรจะมีเครื่องมือดีแค่ไหนก็ตาม หากทำการวัดผลผิด ไม่เข้าใจเครื่องมือ ไม่ให้ความสำคัญ หรือแม้แต่ใส่ใจแค่ผลลัพธ์ด้านบวกเพียงอย่างเดียว การใช้เครื่องมือนั้นๆ ก็อาจไม่มีคุณค่ากับองค์กรเลยแม้แต่น้อย”

รายการอ้างอิง

สิริกร โตสติ. (2566). PPT เอกสารประกอบการสอนเรื่อง การตั้งเป้าหมายและวัดผลด้วย OKRs. รายวิชา 6308211 กระบวนทัศน์ใหม่ทางการวัดและประเมินผลการศึกษา (New Paradigm in Educational Measurement and Evaluation) หลักสูตรครุศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการศึกษาและนวัตกรรมการจัดการเรียนรู้ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา.

John Doerr (2021). ตั้งเป้าชัด วัดผลได้ด้วย OKRs (ดไนยา ตั้งอุทัยสุขและคณะ, ผู้แปล). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น, บมจ.

https://th.hrnote.asia/orgdevelopment/190607-okr-objective-key-results/